マーケティングでよく聞かれる「ニーズ」と「ウォンツ」ですが、似ているので混同しがちです。

• ニーズ…根源的な欲求
• ウォンツ…欲求を満たす手段

例えば「疲労が溜まっているので、疲れを解消したい」という場合、旅行に行ってリフレッシュするという方法もあれば、スーパー銭湯でリフレッシュするのもあります。家で寝るときにアロマを焚くというのもあれば、睡眠用のアイピローをつけて寝るというのもあるでしょう。根源的欲求に対して、その欲求を満たす手段というのは様々あります。

つまりサービスや商品など、ビジネスで考えるべきは「ウォンツ」の部分です。以下にして「ニーズ」を満たし、かつ他社よりも優れた「ウォンツ」を考えるのがビジネスと考えるとよいでしょう。

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