（マーケティングクイズ10）重要成功要因を表すアルファベット3文字とは？
松本 孝行マーケティングにおける「重用成功要因」をKSF（＝Key Success Factor）といいます。
例えば「売上を10％上げる」という目標があった場合、その目標を達成するのに重要な要因はなんでしょうか？新規営業訪問数かもしれませんし、既存顧客の客単価を上げることが重要かもしれません。この何らかの定めた目標に対し、重要な項目がKSFになります。
KSFを具体的な数値に落とし込むとKPI（Key Performance Indicator）になります。既存顧客の客単価をKSFにした場合、ではその客単価はどのくらいが良いのか？50,000円なのか100,000円なのか、その指標の数値がKPIになります。
KSF自体は一度決めたら覆せないものではありません。決定したKSFの目標を達成したにも関わらず、最終目標が達成できない場合はKSFの設定を変えることも検討しましょう。何事も柔軟に変更することはマーケティングでは重要です。
