BtoB、BtoC関係なく使える施策！ステップメールとは？
松本 孝行ステップメールをご存知ですか？利用されている人もいるでしょうが、利用の検討もしたことがないという人も多いでしょう。ステップメールのいいところはいくつかありますが、BtoBでもBtoCでも使えます。
新しい売上アップの施策を考えている方は検討してみると良いかもしれません。
ステップメールとは？どんなときに使う？
ステップメールは一定期間の間に、複数回のメールを送る設定ができるツール・システムのことです。例えば初めて購入してくれた人にだけ送るメールを設定することが出来ます。購入確認メールだけでなく、購入してから3日後や7日後にメールを送る、と言った設定ができるのです。
利用される事が多いのが単品通販でサンプル請求をしたユーザーや情報商材などでよく使われています。単品通販で定期購入してもらうために、いろいろなメールを送ったり、情報商材で角度を変えたメールを送るなどされています。
ステップメールが有効な理由は「開封率」
そもそもなぜそんなに何度もメールを送る必要があるのでしょうか？1回で十分、と思いがちですがこれは仲の良い個人での話です。仲の良い個人同士ならLINEにしてもメールにしても、必ず開封して中身を読むでしょう。
しかしビジネスでは開封率は低くなります。ビジネス系のメールマガジンであれば10〜20％程度の開封率と言われています。5人に1人程度しか読んでくれないのです。弊社でも1ヶ月に1回、定期的にメールマガジンを配信していますが、高いときでも40％程度で半分以上の人が読んでくれていません。
だからこそステップメールが必要なのです。読んでいない人に対して、開封をしてもらって受注しやすくするわけです。開封率が低いからこそ、ステップメールが活躍します。
ステップメールの例
ステップメールの事例ですが、BtoC・BtoBともに事例を下記します。
BtoCの場合
- 1（購入後）
- 購入してくれたお礼のメール
- 2（3日後）
- 自社の商品に関しての理念を説明する
- 3（5日後）
- 購入した商品がなくなったタイミングでアンケート依頼
- 4（7日後）
- アンケート回答時期に合わせ、次回購入のクーポンを配布
BtoBの場合
- 1（即時）
- 資料請求に関するお礼
- 2（1日後）
- 資料にない情報を提供
- 3（3日後）
- お客様の声、喜びの声
- 4（5日後）
- よくある質問と回答
- 5（7日後）
- キャンペーンの紹介
上記のような形での利用が可能です。もちろん4通じゃないといけないとか、3日後じゃないとダメと決まっているわけではありません。自社のサービス・商品に合わせて最も良い方法を考えてフローを考えるのが良いでしょう。
まとめ
- ステップメールはBtoB、BtoC両方使える
- リピート購入や来店を促すなどに使える
- メールは見られていない。だから複数回送る
この記事を書いた人
松本 孝行（株式会社キヨスル 代表取締役）
兵庫県伊丹市出身。2006年に立命館大学経営学部を卒業し、パソコンソフトの卸売会社、総合商社の子会社を経て、2008年に独立。2011年ごろから、SEO対策の文章制作をきっかけに、リスティング広告・アクセス解析・SNS広告を独学で身につけ、Web広告とマーケティングの支援を続けています。短期大学や職業訓練校で、Webサイト制作やECマーケティングの講師も10年以上担当してきました。
株式会社キヨスルは、大阪の「Web集客のセカンドオピニオン」です（Google Partner認定）。中小企業・個人事業主の方を中心に、広告の初期設定や設定の見直し（1媒体5万円〜）、広告アカウントの診断、集客顧問（月5万円〜）をお引き受けしています。料金は広告費の割合ではなく、お引き受けする範囲で決まる固定額です。オンラインで全国に対応しています。
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