ビジネスで使うSNSはフォロワーよりもエンゲージメントが重要
松本 孝行XでもInstagramでも、フォロワーが重要と言われます。たしかにフォロワーは重要な指標ですが、TikTokではフォロワーはあまり重要ではないとされています。それと同じように、ビジネスにおいてはフォロワーよりもエンゲージメントが重要です。
※SNSにおける「エンゲージメント」とはリポスト、お気に入り、いいね、コメントなど、ユーザーの反応のことを指します。
Xの収益もエンゲージメントが重視される
実はXでは現在、影響力のある人たちは収益を獲得することができるようになっています。Xにおける収益はエンゲージメントがどのくらいあるか？で決まります。フォロワーが多くてもエンゲージメントが少ない場合は、収益もゼロか少なくなります。具体的にはいいねや返信、お気に入りなどが重要になってくるのです。
Xはもともと収益を分配する指標としてインプレッションを用いていました。表示回数のことですが、多くのユーザーに表示された人ほど多くの収益を得られました。しかし、インプレッションだけでは貢献度をうまく計測できなかったのでしょう。
エンゲージメントが高ければ高いほど、X内での交流が多くなり、活力を与えてくれると考えてのことでしょう。
ビジネスでエンゲージメントが重要な理由
そもそもの話ですが、なぜビジネスでSNSを活用するのでしょうか？ビジネスでSNSを活用するときには狙いがあるはずです。例えば採用のために、いい人材に応募してもらえるように使っているというところもあるでしょう。ECサイトであれば、商品の使い方を説明したり、ベネフィットを紹介することで、買ってもらって売上を上げたいという狙いがあるはずです。
これらのビジネス目標を達成するに当たり、フォロワーよりもエンゲージメントのほうが重要だというのがわかると思います。エンゲージメントが高い、つまり自社に興味があったり、自社の商品の購入を検討している人が多いということになります。
もちろんフォロワーも重要だが…
もちろんですが、フォロワーも重要です。ですが、フォロワーをたくさん増やすだけなら、フォロワーを買うこともできます。1万フォロワー購入すれば、一気にフォロワーは増えますが、それでビジネス目標を達成できるか？というと、おそらくできないでしょう。
それ以外にもバズを狙ったような、幅広い人に受けるようなアカウントもフォロワーを増やす事ができるでしょう。しかし、バズるような内容でフォローしてくれたユーザーは、自社の求人に応募してくれるようなひとでしょうか？自社商品を買ってくれるような人でしょうか？おそらく違うのではないでしょうか。
だからこそフォロワーの数よりもエンゲージメントが高いフォロワーが重要なのです。つまりフォロワーの質、いいねやコメントしてくれるユーザーの質こそが重要なのです。この質を評価する指標がエンゲージメントとなり、ビジネスでSNSを利用するなら、エンゲージメントが重要というわけです。
まとめ
- SNSのフォロワーは重要な指標だが…
- ビジネスではエンゲージメントを増やそう
- エンゲージメントに気をつけつつフォロワーを増やす
この記事を書いた人
松本 孝行（株式会社キヨスル 代表取締役）
兵庫県伊丹市出身。2006年に立命館大学経営学部を卒業し、パソコンソフトの卸売会社、総合商社の子会社を経て、2008年に独立。2011年ごろから、SEO対策の文章制作をきっかけに、リスティング広告・アクセス解析・SNS広告を独学で身につけ、Web広告とマーケティングの支援を続けています。短期大学や職業訓練校で、Webサイト制作やECマーケティングの講師も10年以上担当してきました。
株式会社キヨスルは、大阪の「Web集客のセカンドオピニオン」です（Google Partner認定）。中小企業・個人事業主の方を中心に、広告の初期設定や設定の見直し（1媒体5万円〜）、広告アカウントの診断、集客顧問（月5万円〜）をお引き受けしています。料金は広告費の割合ではなく、お引き受けする範囲で決まる固定額です。オンラインで全国に対応しています。
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